春暖花开(kāi)·展礼仪风(fēng)采
礼仪是一个(gè)人的思想道德水平、文化修养(yǎng)、交际能力的外在表现(xiàn),而在职场(chǎng)上,礼仪又代表了一个(gè)人的素质(zhì)涵养(yǎng)和个(gè)人风(fēng)度。为提升一线员工服务(wù)品质(zhì),夯实(shí)业(yè)务(wù)技能,巩固基础(chǔ)知识(shí),近日由汉口店办公室叶翩主任组织一线人员开(kāi)展了员工礼仪规(guī)范培训(xùn),主要从个(gè)人形象、办公环(huán)境、日常行为及待客服务(wù)、电话接打规(guī)范四个(gè)方面,为大家讲解并示范不同场(chǎng)合所需要的礼仪姿態(tài)。
个(gè)人形象规(guī)范
个(gè)人形象代表一个(gè)人的精神面貌,也反映一个(gè)人的工作和生活状態(tài)。保持良好的个(gè)人形象,就需要养(yǎng)成注意个(gè)人卫(wèi)生的好习(xí)惯,要做到头发(fā)梳理整齐,无(wú)异味、无(wú)头屑,勤剪指甲;不浓妆艷抹、佩戴夸张饰品;勤洗漱,保持身体和口腔无(wú)异味;著装要干凈整洁,无(wú)破损、无(wú)污跡。作为前端工作人员,自己的形象就代表公司的形象,时(shí)刻保持清爽的精神风(fēng)采,能为顾客留下良好的印象。
办公环(huán)境规(guī)范
办公区(qū)是每位工作人员一起相处共事的第二个(gè)家,保持整洁有序的办公环(huán)境,是大家共同的责(zé)任。这就需要大家共同做到:保持办公桌面整洁,电脑、文件夹、笔筒、电话等办公用品要摆放有序,不得摆放个(gè)人物品;离开(kāi)工位时(shí)需关(guān)闭所有电源,不得在工位吃零食、抽烟;工作期间不可以用电脑玩游戏、看视频或从事与业(yè)务(wù)无(wú)关(guān)的活动(dòng)。
日常行为及待客规(guī)范
在讲解到工作人员应(yīng)有的待客礼仪时(shí),叶主任亲自为大家示范在不同场(chǎng)合所需要的礼仪姿態(tài),主要有站姿、坐姿、走路姿势(shì)、递送物品姿势(shì)、谈话姿势(shì)以及引导(dǎo)姿势(shì)。还给大家示范了取物姿势(shì),首先上身保持垂直地蹲下,略低头,眼睛看著物品,然后下蹲双膝一高一低,下蹲速度不易突然、过(guò)快、东张西望,最后为避免露出內(nèi)衣,裙装应(yīng)双腿并拢。大家在主任的示范中和自己的亲身体验(yàn)中学(xué)习(xí)到许多礼仪知识(shí)。
接打电话规(guī)范
接打电话时(shí),需要主动(dòng)自报(bào)“您好,居然之家”,態(tài)度要和蔼、声音清晰;在通话过(guò)程中,语(yǔ)言要清晰,音量要適中,语(yǔ)言尽量简(jiǎn)练,时(shí)间不宜过(guò)长(zhǎng);在听(tīng)不清对(duì)方声音时(shí),不要大声叫嚷,应(yīng)客气地请(qǐng)对(duì)方重復(fù)一遍;通话结(jié)束后说(shuō)“再见(jiàn)”、再轻放话筒。
本次培训(xùn),大家都深刻的认(rèn)识(shí)到礼仪是人际交往的前提条件,是打开(kāi)快乐(lè)工作和生活大门(mén)的钥匙。通过(guò)学(xué)习(xí)职场(chǎng)礼仪的基本规(guī)范,夯实(shí)了礼仪知识(shí),掌握了工作接待技巧,积累了日常待客经(jīng)验(yàn),学(xué)会(huì)了在交往过(guò)程中遵循相互尊重、言行適度的原则,有助于建立良好的人际关(guān)系。大家在工作中不断提升自己的业(yè)务(wù)素养(yǎng),为公司未来(lái)发(fā)展做出自己的贡献(xiàn)。